Viele Websites haben kein Besucherproblem. Traffic ist vorhanden, Marketingmaßnahmen laufen und über SEO, Anzeigen oder Social Media finden Nutzer auf die Seite. Und trotzdem passiert es: Die Besucher schauen sich um, klicken ein wenig herum und verschwinden wieder. Ohne Kauf, ohne Anfrage, ohne Anmeldung. Die sogenannte Conversion Rate ist im Eimer. Eine Zahl die angibt,…

Kontrast ist im Web so etwas wie die Luft zum Atmen. Man sieht ihn nicht bewusst – bis er fehlt. Bisherige Kontrastformeln waren dabei sehr praktisch. Für Fans der Mathematik sogar einfach. Man rechnet die Helligkeit von Vorder- und Hintergrund aus, teilt, fertig. 4,5:1, alles gut. Aber das Auge? Das denkt nicht in Formeln. Es…

Barrierefreiheit im Web wird oft dort erwartet, wo wir sie sehen können: auf der fertigen Website, in der App, im PDF-Dokument. Also am Ende der Kette. Wenn Überschriften fehlen, Kontraste zu gering sind oder Bilder keinen Alternativtext haben, ist schnell klar: Hier ist etwas nicht barrierefrei. Aber viel seltener stellen wir eine andere, fast wichtigere…

Dass automatisierte Tests nur einen Bruchteil der WCAG-Kriterien abdecken, ist bekannt. Nicht alles lässt sich aktuell ohne ein menschliches Auge zuverlässig prüfen. Aber mit all der KI, die in den letzten Jahren Einzug gehalten hat: haben wir hier eigentlich wesentliche Fortschritte gemacht? Ich bin über einen großartigen Artikel von Manuel Matuzović gestolpert in dem er…

Nutzer: „Wie erreiche ich den Kundenservice?“ Chatbot: „Einen Moment, ich brauche erst Kaffee.“ Nutzer: „Das ist ernst gemeint!“ Chatbot: „Oh, dann wohl doppelt Kaffee… Für Sie hier der Link zum Support.“ So oder vielleicht auch etwas seriöser sehen inzwischen viele Gespräche mit dem Kundensupport aus. Denn diese finden nicht mehr per E-Mail oder am Telefon…

Früher saß der Großvater oft mit der Zeitung am Küchentisch – das Monokel ins Auge geklemmt, den Kopf leicht geneigt, um die kleinen Buchstaben besser erkennen zu können. Kinder wiederum kennen das Prinzip auch: Mit einer Lupe in der Hand ziehen sie los, um im Garten Käfer, Blätter oder Steine aus der Nähe zu betrachten.…